以“向日葵”综合服务为载体
推进社会服务管理创新工作
艾家嘴社区隶属于伍家岗区宝塔河街道办事处，辖区面积0.6平方公里，居民2045户5352人，自管党员98人，志愿者协会9个，划分为10个服务管理网格，是典型的杂居型小区。艾家嘴社区在全面推进社会服务管理创新工作中，按照“社会化参与、区域化联动、网格化管理、综合化服务、团队化建设”的工作思路，着力培育和打造以“向日葵”为统一标识的特色服务品牌，依靠群众、发动群众、服务群众，社会服务管理创新工作全面推进。
一、深挖辖区资源，打造三大服务阵地
1、规范社区“三站”，建设网格化服务管理阵地。社区整合资源，配强专职社工，调整分工，成立了社区便民服务站、综治信访维稳站和网格管理站，进一步明确了“三个站”工作职责，为网格管理员提供“六个一”（每人一个社区E通、一个监督承诺牌、一本民情日记本、一盒联系服务卡、一项特色服务套餐、一个便民百宝箱）的基本工作保障，采取社工带网格管理员，楼栋长等“八大员”社区志愿者配合支持网格管理员的办法，夯实网格工作基础，围绕“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”，为社会服务管理创新打下良好工作基础。
2、借助博爱特殊学校，建设“志愿者服务基地”。辖区内的宜昌市博爱特殊教育学校是一所以专门教育、扶正自闭症患者儿童的特殊学校。为配合特教学校帮助患自闭症儿童，社区将学校打造为“志愿服务基地”，网格管理员组织社会工作师、社区志愿者、三峡大学学生与孩子结成对子，定期到学校与孩子们开展专业教育活动和帮扶活动，帮助患病儿童的健康成长。
3、关心农民工子女，建设“向日葵青少年服务基地”。宝塔河小学留守儿童、外来务工人员子女占学生总数的70%，这些学生绝大多数居住在艾家嘴社区。为此，社区专门设立了“留守儿童爱心书屋”、“爷爷奶奶家长学校”、“四点半学校”等青少年服务场所，组织网格管理员、社区志愿者开展服务工作，开展社区校外教育，促进“进留守儿童”健康成长。
二、充分发动群众，成立“三艾”志愿者服务队伍
1、成立以党员先锋队为主体的“老艾服务队”，带领居民自治。社区成立了一支由63人组成的党员服务队，吸纳社区兼职委员、楼栋长、党小组长、“两代表一委员”、责任民警、城管队员、社区律师等社会志愿者参加，带领杂居小区居民成立了居民自管委员会，并设立值班志愿队、巡逻志愿队、服务志愿队，实行自助式物业服务，广泛开展车辆管理、绿化美化、医疗服务、托老助残等服务项目，“老艾服务队”成为社区一面鲜红的旗帜。
2、成立以向日葵中队为主体的“小艾服务队”，热心公益活动。社区与宝塔河小学结成对子，成立学校编外中队——“向日葵中队”，由居住在社区内的孩子组成，由孩子们自己选出领头人。以校外课堂的方式，互相辅导功课、礼仪课、体育课；热心公益事业，周末在公交车提醒文明乘车，宣传文明创建、文明出行，为老弱病残孕让座，到老人、残疾人家中探望，做自己力所能及的事情；宣传低碳环保知识，倡导健康生活方式，用自己在“向日葵中队”学到的知识影响家人和邻居，成为阳光家园、和谐社区中最活跃的小主人。
3、成立以爱心妈妈为主体的“艾姐服务队”，帮扶留守儿童。社区居民刘学佩、退休工人谭宏珍等志愿者组成了110人的爱心妈妈“艾姐服务队”，定人定点关心社区18名留守儿童的学习生活。社区“四点半学校”轮流辅导孩子们看图书、做作业，晚上还到家里辅导作文。此外利用周末带领孩子们开展义务劳动，关爱困难家庭的孩子，培养孩子们热心公益、心怀感恩的意识。爱心妈妈接力帮留守儿童 “小美”的事迹被湖北卫视、三峡商报连续报道。
三、丰富服务内容，开展“三大品牌”服务
艾家嘴社区以“抓基础、创特色、促服务”为基本原则，不断满足群众需求，深入推进“金葵花行动、银葵花行动、青葵花行动”三大行动。
“金葵花行动”：发动党员、团员、少先队员等志愿者开展创优争先活动。社区把有特长的居民集中登记，建立居民人才信息库和爱心银行，由社区提供平台、搭建桥梁，将这些人才发展成为志愿者，实现人才互动、智力共享，既方便居民生活，又和谐邻里人际关系。社区志愿者在文明宣传、治安巡逻、助学帮困、家电维修、小区绿化、文艺表演等方面为和谐社区建设作贡献。社区无暴露垃圾、无污水漫溢、无“牛皮癣”，无出店、占道经营等现象发生，成为环境优美的花园，陶冶性情的学园，文体休闲的乐园，温馨和谐的家园。
“银葵花行动”：开展扶老助残帮困、阳光低保、心理咨询、调解纠纷等公共便民服务。开设了计生、民政、劳动保障等6大类30多项便民服务，惠及社区居民。积极开展面向社区残疾人、贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务；为下岗群众“送政策、送岗位、送技能”，千方百计帮助实现再就业；为老年人开展居家养老服务；针对残疾人开展康复医疗、推荐就业服务，极大第方便了社区居民。
“青葵花行动”：开展倡导时尚低碳，环境保护等宣传服务。用身边的典型、具体的事例、生动的细节、精彩的画面、鲜活的语言，利用群众喜闻乐见的形式，增强舆论宣传的生动性和吸引力。社区经常举办老年舞蹈比赛、青少年乒乓球赛、象棋、围棋赛活动，组织“书法展”和暑期“少儿书画学习班”，寓教于乐。充分发挥网络媒体信息量大、互动性强、参与面广的优势，开设社区博客、微博、qq群，形成了全方位、多视角、立体式的舆论声势，让党的政策、惠民实事、群众心声在社区得到最有效的传播。（市创新办工作简报第9期 2011年6月10日） | 
